preguntas frecuentes

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Por el momento solo ofrecemos envío estándar con seguimiento, en todos los pedidos al Reino Unido y Europa. Esto se debe a que enviamos desde los almacenes de nuestra fábrica que se encuentran en China.

Actualmente enviamos al Reino Unido y Europa, con planes de expansión a nuevos países a mediados de 2023.

¿Tengo que pagar aduanas, aranceles e impuestos?

Sí. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o de importación y cargos fiscales una vez que llegan a su destino fuera del Reino Unido.

Estos son a cargo del cliente y actualmente no cubrimos ni reembolsamos este costo. Esto incluye cualquier tarifa de importación para pedidos enviados con envío gratuito.

Le recomendamos que consulte con las regulaciones de importación de su país para ver si habrá algún costo adicional antes de recibir su pedido.

Si no está seguro, comuníquese con nosotros en virtuouswoman11@outlook.com.

¿Qué material usas?

En la mayoría de nuestras piezas utilizamos plata de ley 925 sin níquel, oro macizo y cobre-acero hipoalergénico. Usamos una revolucionaria tecnología de baño de rodio/oro amarillo de 18 quilates que está hecha para resistir el sudor, el calor y el uso diario.

¿Podría tener una reacción alérgica a alguna de sus joyas?

Es posible que los tipos de piel que son más sensibles o propensos a alergias y afecciones de la piel como dermatitis o eczema, puedan desarrollar una reacción alérgica a nuestras piezas. Esto es completamente subjetivo para el individuo.

Si desarrolla una reacción alérgica, retire inmediatamente todos los artículos que estén en contacto con su cuerpo y busque a su médico/dermatólogo especialista lo antes posible.

¿Puedo usar mis joyas en la ducha o en la playa?

Nuestras joyas son resistentes al agua pero no al maquillaje ni a la sal. Así mismo para otros productos químicos como perfumes, cremas, lociones, etc.

Evitar exponer sus joyas a estos factores garantizará una mayor durabilidad del enchapado.

Puedes usar tus joyas en la playa o en la ducha, pero no olvides enjuagarlas bien con agua dulce y luego secarlas suavemente con un paño suave.

Aunque nuestras joyas son resistentes al agua, le recomendamos que evite poner sus piezas en agua durante demasiado tiempo.

Si los postes de tus pendientes comienzan a oscurecerse, frótalos suavemente con un paño suave y seco para joyas que puedes encontrar aquí . Regresarán a su color original y se verán como nuevos.

Me faltan artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer ahora?

Si falta un artículo en su pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a virtuouswoman11@outlook.com con su número de pedido y una foto del paquete que recibió, incluya la etiqueta de envío en la imagen.

Verificaremos rápidamente con nuestro equipo/transportista para ver si podemos localizar el artículo, o si creemos que se ha perdido/dañado durante el tránsito, para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.

El estado de seguimiento de mi pedido muestra que fue devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?

Si su pedido ha sido devuelto al remitente, comuníquese con nosotros enviando su número de pedido junto con una dirección de entrega alternativa, y volveremos a enviar su pedido tan pronto como lo hayamos recibido. Tenga en cuenta que, según las circunstancias, es posible que deba pagar un envío adicional. tarifa.

He recibido un artículo defectuoso.

Si recibió su pedido pero algo está dañado o es incorrecto, envíenos un correo electrónico a virtuouswoman11@outlook.com lo antes posible con su número de pedido y una foto del problema, nuestro equipo le enviará un reemplazo de inmediato.
Si su caja de regalo de Virtuosa se ha dañado de alguna manera durante el transporte, comuníquese con nuestro equipo y le enviaremos un nuevo empaque de inmediato.