perguntas frequentes

Quais opções de envio vocês oferecem?

No momento, oferecemos apenas envio padrão rastreado, em todos os pedidos para o Reino Unido e a Europa. Isso ocorre porque enviamos de nossos armazéns de fábrica localizados na China.

Atualmente, enviamos para o Reino Unido e Europa, com planos de expansão para novos países em meados de 2023.

Tenho que pagar alfândega, taxas e impostos?

Sim. Encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou de importação e cobranças de impostos assim que chegarem ao seu destino fora do Reino Unido.

Estes são pagos pelo cliente e atualmente não cobrimos ou reembolsamos este custo. Isso inclui quaisquer taxas de importação para pedidos enviados com frete grátis.

Recomendamos que você verifique com os regulamentos de importação do seu país se haverá algum custo adicional antes de receber seu pedido.

Se você não tiver certeza, entre em contato conosco em virtuouswoman11@outlook.com.

Que material você usa?

Na maioria das nossas peças, usamos prata de lei 925 sem níquel, ouro maciço e cobre-aço hipoalergênico. Usamos uma revolucionária tecnologia de banho de ouro amarelo 18k/ródio que é feita para resistir ao suor, calor e desgaste diário.

Posso ter uma reação alérgica a alguma de suas joias?

É possível que tipos de pele mais sensíveis ou propensos a alergias e problemas de pele como dermatites ou eczemas, desenvolvam uma reação alérgica às nossas peças. Isso é completamente subjetivo para o indivíduo.

Se você desenvolver uma reação alérgica, remova imediatamente todos os itens de contato com seu corpo e procure seu médico/dermatologista o mais rápido possível.

Posso usar minhas joias no banho ou na praia?

Nossas joias são resistentes à água , mas não à maquiagem ou ao sal. Da mesma forma para outros produtos químicos, como perfumes, cremes, loções, etc.

Evitar expor suas joias a esses fatores garantirá maior durabilidade do revestimento.

Você pode usar suas joias na praia ou no chuveiro, mas não se esqueça de enxaguá-las bem com água doce e secar suavemente com um pano macio depois.

Embora nossas joias sejam resistentes à água, recomendamos que você evite colocar suas peças na água por muito tempo.

Se as pontas dos seus brincos começarem a escurecer, esfregue-as suavemente com um pano macio e seco para joalharia que pode encontrar aqui . Eles retornarão à sua cor original e parecerão novos.

Falta um(s) item(ns) do meu pedido - o que devo fazer agora?

Se algum item estiver faltando no seu pedido, envie-nos um e-mail imediatamente para virtuouswoman11@outlook.com com o número do seu pedido e uma foto do pacote que você recebeu, inclua a etiqueta de envio na imagem.

Verificaremos rapidamente com nossa equipe/transportadora se conseguimos localizar o item, ou se achamos que ele foi perdido/danificado durante o transporte, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

O status de rastreamento do meu pedido mostra que ele foi devolvido ao remetente - o que devo fazer?

Se o seu pedido foi devolvido ao remetente, entre em contato conosco, enviando o número do seu pedido junto com um endereço de entrega alternativo, e nós reenviaremos o seu pedido assim que o recebermos. Observe que, dependendo da circunstância, você pode ter que pagar uma remessa adicional. taxa.

Recebi um item com defeito.

Se você recebeu seu pedido, mas algo está danificado ou incorreto, envie um e-mail para virtuouswoman11@outlook.com o mais rápido possível com o número do pedido e uma foto do problema, nossa equipe enviará um substituto para você imediatamente.
Se a sua caixa de presente Virtuosa foi danificada de alguma forma durante o transporte, entre em contato com nossa equipe e nós reenviaremos uma nova embalagem para você imediatamente.